Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wie Stornierungen und Erstattungen für Leistungen und Produkte von Byteforge funktionieren. Sie gilt ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einer etwaigen unterzeichneten Leistungsbeschreibung, die bei Widersprüchen Vorrang hat.
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026
Individuelle Leistungen und Beratung
Softwareentwicklung, Product Engineering und Beratung sind individuelle professionelle Dienstleistungen. Zeit und Arbeit, die Ihrem Auftrag zugeordnet werden (Discovery, Design, Entwicklung und Auslieferung), stehen für tatsächlichen Aufwand; daher ist die Vergütung für bereits erbrachte Arbeit nach Beginn des Auftrags grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Stornierung eines Projekts
Wenn Sie vor Arbeitsbeginn stornieren, erstatten wir im Voraus gezahlte Beträge abzüglich nicht erstattungsfähiger Kosten und Gebühren des Zahlungsdienstleisters. Wenn Sie während des Auftrags stornieren, werden Ihnen die bis zum Stornierungsdatum erbrachte Arbeit und eingegangene Verpflichtungen in Rechnung gestellt; ein darüber hinausgehendes nicht verbrauchtes Guthaben wird erstattet.
Abonnements und Retainer
Laufende Retainer und Abonnements verlängern sich mit jedem Abrechnungszeitraum. Um den nächsten Zeitraum zu beenden, kündigen Sie bitte mindestens 14 Kalendertage vor dem Verlängerungsdatum schriftlich. Nach Beginn eines Zeitraums erfolgt keine anteilige Berechnung oder Erstattung, sofern das Gesetz dies nicht vorschreibt.
Digitale Produkte und Lizenzen
Bei digitalen Produkten oder Lizenzen (zum Beispiel kostenpflichtigen Byteforge-Tools) wird die Erstattungsfähigkeit beim Kauf angegeben. Wird ein Produkt kostenlos bereitgestellt, entfällt eine Erstattung. Gesetzliche Widerrufs- oder Verbraucherrechte bleiben unberührt, soweit sie anwendbar sind.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an contact@byteforge.software mit der Referenz Ihres Auftrags oder Ihrer Bestellung und dem Grund Ihres Antrags. Wir bemühen uns, Erstattungsanträge innerhalb von 10 Geschäftstagen zu bestätigen und genehmigte Erstattungen innerhalb von 30 Kalendertagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zu veranlassen.
Streitfälle und Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlungsreklamation oder Rückbuchung einleiten; die meisten Anliegen lassen sich direkt schneller klären. Enthält eine unterzeichnete Vereinbarung ein Streitbeilegungsverfahren, gilt dieses.
Kontakt
Fragen zu Erstattungen oder Stornierungen? Schreiben Sie an contact@byteforge.software.