Politika povraćaja novca i otkazivanja

Usluge po meri i konsalting

Razvoj softvera, razvoj proizvoda i konsalting su profesionalne usluge po meri. Vreme i rad posvećeni vašem angažmanu (istraživanje, dizajn, razvoj i isporuka) predstavljaju stvaran trud, pa se naknade za već izvršen rad po pravilu ne vraćaju nakon početka angažmana.

Otkazivanje projekta

Ako otkažete pre početka rada, vraćamo sve unapred plaćene naknade, umanjene za nenadoknadive troškove i naknade procesora plaćanja. Ako otkažete tokom angažmana, naplaćuje vam se završeni rad i preuzete obaveze do datuma otkazivanja, a neiskorišćeni deo unapred uplaćenog iznosa preko toga se vraća.

Pretplate i paušalni angažmani

Kontinuirani paušalni angažmani i pretplate obnavljaju se svakim obračunskim ciklusom. Da biste zaustavili sledeći ciklus, pošaljite pisano obaveštenje najmanje 14 kalendarskih dana pre datuma obnove. Ne vršimo srazmerni obračun niti vraćamo novac za delimične cikluse nakon što je ciklus započeo, osim ako to zakon ne zahteva.

Digitalni proizvodi i licence

Za digitalne proizvode ili licence (na primer plaćene Byteforge alate), pravo na povraćaj novca navodi se u trenutku kupovine. Ako se proizvod pruža besplatno, povraćaj novca se ne primenjuje. Zakonska prava na odustanak ili prava potrošača poštuju se tamo gde se primenjuju.

Kako da zatražite povraćaj novca

Pošaljite email na contact@byteforge.software sa referencom angažmana ili porudžbine i razlogom zahteva. Nastojimo da prijem zahteva za povraćaj potvrdimo u roku od 10 radnih dana, a da odobrene povraćaje izvršimo na prvobitni način plaćanja u roku od 30 kalendarskih dana.

Sporovi i chargeback

Molimo vas da nas kontaktirate pre nego što pokrenete spor oko plaćanja ili chargeback; većina problema se brže rešava direktno. Ako potpisani ugovor sadrži postupak rešavanja sporova, primenjuje se taj postupak.

Kontakt

Imate pitanja o povraćaju novca ili otkazivanju? Pišite na contact@byteforge.software.